l'attente

Consultation prise avec le chirurgien, je me rends à l'Hôpital des Diaconesses à Paris. Je me présente à l'accueil, puis j'attends avant d'être admis dans un petit box où l'on me demande ma carte vitale, ma carte de mutuelle, ma carte d'identité. On me demande ensuite d'attendre en consultation un peu plus loin dans le couloir. Quelques minutes après une assistante me reçoit et me demande mes documents médicaux pour les scanner. Retour en salle d'attente pour quelques minutes, puis je vois le chirurgien, décision est prise d'une opération. J'attends de nouveau dans une autre salle, puis l'assistante m'explique alors que l'intervention aura lieu dans un autre hôpital, celui de la Croix Saint Simon avec lequel les Diaconesses forme maintenant un groupe hospitalier. Elle me donne les directives:
- se présenter à la consultation d'anesthésie dans quinze jours
- faire un bilan sanguin à l'hôpital après la consultation
- réserver la chambre après la consultation
Quinze jours après, debout à 6h30, transports,   je me présente à la consultation anesthésiste à la Croix Saint Simon. "Bonjour Monsieur, asseyez vous en salle d'attente, j'allume mon ordinateur je vous appelle après". Puis après quelques minutes, "votre nom, votre convocation, voici un numéro, veuillez vous asseoir et répondre quand votre numéro s'affiche. Attente en salle, puis lorsque je reconnais mon numéro, je rejoins le box indiqué. "Bonjour Monsieur, carte vitale, carte de mutuelle, carte d'identité, donnez moi votre dossier". j'obtempère, puis après avoir tapé quelques données, "Veuillez vous asseoir en salle, on va vous rappeler.". J'attends de nouveau, puis mon numéro se réaffiche, je rentre dans un autre box.
-  "Bonjour Monsieur, votre nom, votre date de naissance, s'il vous plait, et vos documents, vous n'avez pas amené votre électro cardiogramme ?"
- non
- "alors , veuillez patientez en salle ma collègue va vous faire un électro".
- bien
Quelques minutes plus tard on m'appelle, je m'allonge dans un autre box, en attendant que l'infirmière résolve les problèmes d'ordinateur , "je m'excuse mais le dossier du patient précédent est bloqué", j'attends... bon finalement elle parvient à faire l'examen. Veuillez patienter en salle s'il vous plait... quelque minutes plus tard, l'anesthésiste m'appelle enfin. Consultation classique, puis "faites votre bilan sanguin, allez dans la salle du bas au laboratoire, sans prendre de ticket numéroté".
Je me rends dans l'autre bâtiment demande la salle du labo à quelqu'un qui pousse un chariot, il me répond : "1er étage", ce qui m'étonne puisqu'on m'a indiqué "salle du bas". Au premier, j'attends au laboratoire derrière quelqu'un, puis la personne à l'accueil me dit, "non ce n'est pas ici, descendez au rez de chaussée en face la cafétariat". Effectivement celle ci est indiquée "Salle bas" :-). On m'indique alors le bureau "prélèvements". J'attends de nouveau quelques minutes. "Personne suivante", "carte vitale, carte mutuelle, carte d'identité ". Elle me donne un dossier numéroté : "Allez attendre devant la porte 16 svp. J'attends alors et m'aperçoit que mon numéro n'est pas prêt de passer , je profite de cette attente pour gagner du temps et aller à l'accueil pour réserver la chambre.
 J'attends dans la file de l'accueil, puis on me répond "il faut aller aux admissions couloir de gauche , prenez un numéro". Je file aux admissions, là une jeune fille oriente les gens qui arrivent , je lui explique que je dois réserver une chambre mais que j'attends pour un prélèvement, "alors allez faire votre prélèvement vous reviendrez après". Mauvaise pioche.
Je retourne au prélèvement, j'attends encore 15mn, puis c'est mon tour.
-"Alors je vous fais un groupe sanguin et RIA".
- non le groupe sanguin je l'ai fait en labo il y a un mois.
- " ah non monsieur il faut le refaire pour le dossier de l’hôpital"
- mais alors pour chaque hôpital il faut le refaire ?
- "oui c'est comme ça"
Je comprends mieux maintenant les programmes de réduction de déficit de la sécurité sociale. Elle me pique de nouveau deux fois pour le groupe sanguin ( en fait trois fois puisqu'elle n'a pas pu réussir dans le bras gauche). En m'habillant je lui glisse:
- et maintenant encore attente pour la chambre
- "vous n'avez pas fait votre admission" ?
- heu, si enfin, je ne sais pas, je viens de la consultation d'anesthésie. (aux Diaconesses on m'avait dit de faire cette démarche de réservation après la consultation...)
-"alors vous avez vu une secrétaire, ils ont du vous donner une chambre"
- je ne sais on ne m'en a pas parlé...
-"si si retournez y alors"
- merci
Je retourne voir la secrétaire au visage fermé qui m'a reçu avant la consultation.
- rebonjour, on m'a dit qu'il fallait que je réserve une chambre
-" pourquoi, vous n'êtes pas en ambulatoire ?"
- non je dois rester 4 jours.
-" ah je ne peux pas le savoir, ce n'est pas marqué"
- et moi je ne peux pas savoir que vous ne le savez pas... ( elle me regarde de travers pour afficher tant d'impertinence ).
-"donc vous n'êtes pas en ambulatoire"
- non... ( elle tapote sur son clavier)
-"Bon ben voilà c'est fait"
- Mais on m'a dit que je pouvais demander une chambre individuelle
-" Alors il faut signer ce papier, et vous n'êtes pas sûr de l'avoir".
Je m'exécute et signe de bon gré devant tant d'amabilité et de gentillesse. Je reprend le RER en pensant qu'en France nous avons un très bon système de santé, et je plains alors nos voisins européens ou plus lointains qui doivent être plus mal lotis. J'arrive chez moi, il est midi.